今日、ある研修を受けた。 SQ、サービスクオリティを高める研修でした。 よく言われる、接遇5原則（あいさつ、笑顔、言葉遣い、身だしなみ、態度） が大事ですよ、というのには、 うんうん、ごもっとも〜と聞いていたけれど、 相手の名前を呼ぶことをの大切…